联系我们：获取 WhatsApp 网页版安全防护支持
无论您是遇到设备管理安全列表显示异常，还是需要针对办公场景的批量设备登出方案，我们的技术支持团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在收到咨询后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给出首次回复。为了更好地服务全球用户，我们提供了多种联系渠道，您可以根据紧急程度选择最合适的方式。
在联系之前，建议您先查看"常见问题"板块，或许您的疑问已经在其中得到解答。如果问题涉及账号安全紧急情况（例如发现陌生设备正在挂载），请优先使用电话热线，以便我们第一时间协助您执行一键安全登出操作。
多渠道联系方式一览
我们深知不同用户对沟通方式的偏好存在差异，因此搭建了以下多元化的联系矩阵。所有渠道均支持中文与英文双语服务。
📞 电话热线
客服热线： +86 400-888-2025（国内免长途费）
国际热线： +86 21-5678-9999（支持英文）
服务时段： 周一至周五 9:00 - 21:00（北京时间）
💬 在线实时客服
访问本站任意页面，点击右下角的蓝色对话气泡即可发起实时聊天。
在线时间： 周一至周日 8:00 - 24:00（北京时间）
平均等待时间：不超过 3 分钟
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 号楼 3 层（仅接受商务信函，不接待上门咨询）
邮政编码： 201203
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行两班倒工作制，确保从北京时间早上 8 点至晚上 12 点均有真人客服在线。对于非工作时间收到的邮件，我们会在次日早上 9 点前完成分类与优先级标记。对于涉及账号被盗或异常登录的紧急请求，我们提供 7x24 小时紧急响应机制，您可以通过电话热线按"9"转接至值班安全工程师。
我们制定了明确的"服务级别协议"（SLA），具体承诺如下：
- 紧急问题（账号被盗、设备列表异常）： 15 分钟内响应，2 小时内提供解决方案。
- 高优先级问题（插件安装失败、功能报错）： 1 小时内响应，4 小时内提供解决方案。
- 一般咨询（功能使用、版本对比）： 4 小时内响应，24 小时内给出详细解答。
- 功能建议与反馈： 48 小时内回复，并每季度公布功能更新计划。
我们承诺，所有提交的咨询内容均会保密处理，仅用于解决您的问题，绝不会用于营销推广。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的团队处理，我们建议您根据具体事项选择对应的联系分机或邮箱。错误的分流可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 客户端支持部 | [email protected] / 热线按 1 | 插件无法加载、设备列表不刷新、一键登出失败 |
| 商务合作 | 渠道拓展部 | [email protected] / 热线按 2 | 企业批量部署、定制化安全方案、媒体采访 |
| 安全漏洞报告 | 安全应急响应中心 | [email protected] / 热线按 9 | 发现软件漏洞、疑似数据泄露、异常登录线索 |
| 用户反馈与建议 | 产品体验部 | [email protected] / 热线按 3 | 界面改进建议、新功能需求、文档纠错 |
| 财务与发票 | 财务部 | [email protected] | 专业版订阅发票开具、退款申请、支付异常 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱，我们会在内部进行流转，并确保您不会收到重复询问。
常见问题与快速解答
以下是我们整理的用户最常询问的几个问题，希望能帮助您快速解决疑虑，无需等待人工回复。
问：专业版的发票如何获取？
答：在专业版订阅成功后，您会收到一封包含订单号的确认邮件。请回复该邮件并附上您的开票信息（公司名称、税号等），我们将在 5 个工作日内为您开具电子增值税普通发票，发送至您的邮箱。
问：我在海外，拨打 400 电话不通怎么办？
答：海外用户请直接拨打 +86 21-5678-9999，或者使用在线实时客服功能。我们强烈建议海外用户优先使用邮件沟通，以避免国际长途费用。
问：可以申请远程协助吗？
答：对于付费专业版用户，我们提供远程协助服务。您可以在邮件中预约时间，我们的技术人员会通过安全的远程桌面工具（如 TeamViewer）帮助您排查问题。免费版用户暂不享受此服务。
问：如何投诉或提交不满意见？
答：如果您对我们的服务不满意，请发送邮件至投诉专线 [email protected]，该邮箱由公司运营总监直接管理，会在 24 小时内给出处理意见。